תקנון
תקנון אתר sweetweet
- הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.
- החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
- גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון, לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
- המחיר הינו כולל מע"מ אלא אם צוין מפורשות אחרת.
לתנאי המשלוח ורשימת היישובים החריגים לחץ כאן
ביטול הזמנה
- ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן החוק: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )
- אם ברצונך לבטל עסקת רכישה, עליך להודיע על כך לבעל האתר בהקדם.
- בעל האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרכישה באתר בכל עת, בהודעה ללקוח ותוך מתן החזר כספי ללקוח.
- ביטול עסקה לרכישת מוצר מזון או שתייה תותר עד 3 שעות מרגע שהושלמה ההזמנה דרך האתר.
- ביטול עסקה לרכישת מוצר עקב פגם במוצר תותר שבעה ימים ממועד ביצוע האספקה ללקוח, בתנאים הבאים.:
א. הצגת הוכחת קנייה המעידה על קניית המוצר ותאריך הרכישה;
ב. המוצר הוחזר לבעל האתר בשלמותו, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש
ג. הפגם הינו פגם שהיה קיים במוצר בעת ההגעה ללקוח ולא נגרם בשל שימוש בו
ד. המוצר הוחזר כשהוא תקין, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו שימוש
- למען הסר ספק, במקרים הבאים לא תתקבל הודעת ביטול עסקה ולא יינתן החזר כספי
א. בגין ביטול עסקה של מוצר שאינו באריזתו המקורית או שכבר נעשה בו שימוש.
ב. בגין ביטול עסקה של מוצר שמחירו אינו עולה על 50 ₪.
- בהחזרה של מוצר ע"פ סעיף 4 לעיל ינוכו 5% מסך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, כדמי ביטול.
- האחריות להחזרת המוצר אל בעל האתר, לרבות העלויות הכרוכות בכך, מוטלת על הלקוח. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח. ללקוח תינתנה שתי חלופות להחזרת המוצרים: משלוח (על חשבון הלקוח) או הגעה לכתובת המשרד בשעות הפתיחה המצוינות באתר בתאום מראש.
- החזר כספי עקב ביטול עסקה יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה על פי כל דין ולפי מועדי חברת האשראי. למען הסר ספק, ההחזר הכספי יבוצע לפי התשלום אשר שולם בפועל.
- בנוסף לדמי הביטול כמצוין לעיל, רשאי בעל האתר לגבות מלקוח שביטל עסקה באשראי עמלת ביטול עסקה באשראי בגובה עמלת הביטול אשר נגבית מבעל האתר ע"י חברת האשראי.
- באם רצונך בהחלפת המוצר המוחזר במוצר אחר, בכפוף להחזרת המוצר שנרכש בהתאם לתנאי הסעיפים לעיל, הנך מתבקש ליצור קשר עם בעל האתר ולבדוק את היתכנות ההחלפה.
- החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
א. נפלה טעות קולמוס , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
ב. מקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .
- הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה.
- במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך .הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון .
*מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights
אספקת המוצרים
החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בתהליך הרכישה תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר ותנאי המשלוח המפורטים בהתאם לאזור המגורים.
לתנאי המשלוח ורשימת היישובים החריגים לחץ כאן
זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת, ערבי חג וימי חג.
אין אחריות על מוצרים שהושארו מחוץ לדלת בית הלקוח (באישור הלקוח).
אחריות האתר
- הנהלת האתר שעושה כל שביכולתה לספק את מוצרי האתר בצורה הטובה ביותר.
- במקרה שהתקבל אצל הלקוח מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באתר.
- הנהלת האתר תבדוק את תלונתו של הלקוח ובמידת הצורך יינתן זיכוי כספי שגובהו הוא שווי המוצר.
- מוצר שהינו בתוקף, ויש בו פגם כל שהוא שלא באשמת בעל האתר, מאחר והוא אינו מייצר את המוצרים או את חומרי הגלם שלהם- לא יזוכה. על הלקוח לפנות ליצרן לקבלת פיצוי
- בעל האתר לא יישא באחריות בשום מקרה של נזק עקיף שנגרם עקב שימוש במוצר המסופק על-ידו.
- בעל האתר לא יישא באחריות בגין נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שאינו השימוש הסביר במוצרים המוצעים למכירה באתר
- בכל מקרה בעל האתר לא יישא באחריות בשיעור גבוה מהמחיר אשר שולם ע"י הלקוח.
- פרטיות הפרטים האישיים שנמסרים בעת ההזמנה, כמו גם פרטי הרכישות שתבצע בעתיד, יישמרו במאגר המידע של האתר וזאת רק על מנת להשלים את פעולות הרכישה שביצעת. למרות שעל פי חוק אינך חייב למסור לנו את פרטיך האישיים, לא נוכל לטפל בהזמנתך אם לא נקבל אותם. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת. אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי טיפול ומשלוח חוזר. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
הנהלת האתר מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים. עם זאת, לא ניתן לשלול שיבושים באופן מוחלט. על כן, הנך מצהיר בזאת כי לא תהיה לך כל טענה, דרישה ו/או תביעה נגד sweetweet ו/או מי מטעמה עקב פגיעות, תקלות ו/או שיבושים כאמור.
דמי משלוח
- דמי המשלוח מצוינים בעגלת הקניות שם ימצא הלקוח מחיר ליד כל סוג משלוח, מחיר זה יתווסף לסכום הסופי לתשלום.
- במכירה בתשלומים רשאית החנות ו/או הספק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
- הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות וזאת בתיאום מראש עם החנות.
- מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.
- לאחר ההזמנה, שליח ייצור קשר עם המזמין. היה וזה לא עונה, ינסה השליח עד 3 פעמים. במקביל נשלח מייל ללקוח בניסיון נוסף להשיגו. ככל שלא יתקבל מענה, המשלוח יוחזר לחברה, ההזמנה תבוטל וייגבו דמי משלוח. יצוין כי באי מענה/ לא נמצא הלקוח לאחר תאום הגעה עם השליח, יחויב הלקוח בדמי משלוח.
כללי
- התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד , ואינן מחייבות את החנות, יתכן שינוי בין תמונת המוצר באתר לבין נראות המוצר בפועל.
- החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי , כתוצאה משימוש באמצעות האתר .
- החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
- אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר , לרבות גרפיקה , עיצוב , הצגה מילולית , סימני מסחר , סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית וקניינה הרוחני של החנות.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר , אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות
מינימום הזמנה באתר - 80 ש"ח
אקסטרה פינוק וולט - מוצר מתחלף. עד גמר המלאי או עד החלטת הספק.
שירות לקוחות
- כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה , ניתן לפנות אל:
- טלפון לכתיבת הודעות 051-5005518
- כתובת: דוד חכמי 6 תל אביב
- דוא"ל: (E-Mail): office@sweetweet.co.il